Politique de confidentialité et des témoins

Dernière mise à jour : 27 août 2024

Politique de confidentialité

Chez À chaque instant, nous accordons une grande importance à votre vie privée. Nous prenons à cœur la protection de vos données personnelles et nous sommes déterminés à agir en toute transparence à leur égard.

Cette Politique de confidentialité vous expose clairement les types d'informations que nous recueillons, pourquoi nous le faisons, les partenaires avec lesquels nous pourrions les partager, ainsi que vos droits quant à l'accès, la modification ou la correction de ces données. Lorsque nous parlons de "À chaque instant", ou que nous utilisons les termes "nous", "notre" ou "nos", nous faisons référence à notre entreprise.

Nous tenons à souligner notre engagement indéfectible : vos données sont traitées avec le plus grand respect et nous nous interdisons de les vendre à des tiers.

Cette politique s'applique spécifiquement lors de votre navigation sur le site https://www.achaqueinstant.com/. Nous vous invitons à la consulter attentivement pour saisir dans quel contexte vous partagez vos informations avec nous et comment nous veillons à leur utilisation. En naviguant sur notre site, vous consentez à l'utilisation de vos données comme décrit dans cette Politique.

Pour vous offrir une compréhension optimale, nous avons identifié les situations précises où vos informations pourraient être partagées avec nous et la manière dont nous les traitons.

La politique se décline en plusieurs sections :

  1. Découvrir À chaque instant
  2. Acheter chez À chaque instant
  3. Obtenir une soumission d’À chaque instant
  4. Joindre le service à la clientèle d'À chaque instant

Cette politique de confidentialité explore la gestion de vos données dans ses différentes sections. Elle couvre l'usage de vos informations, les conditions de leur partage, vos droits d'accès et de gestion, la protection de vos données, ainsi que les moyens de nous contacter.

1. Découvrir À chaque instant

Lorsque vous cherchez à en savoir plus sur À chaque instant, en nous contactant ou en vous abonnant à notre infolettre, vous êtes susceptible de visiter notre site web. Durant cette visite, nous collectons différentes informations.

Nous recueillons : 

  • Votre adresse IP.
  • Des données via des cookies ou technologies similaires, qui incluent :
    • Le type et la version de votre navigateur.
    • La page référente qui vous a dirigé vers notre site.
    • La durée de votre visite et le temps passé sur chaque page.
    • La date et l'heure de votre accès.
  • L'identification et la langue de votre navigateur.
  • Votre système d'exploitation.
  • Votre localisation géographique.
  • Vos activités sur notre site (par exemple, les rubriques consultées).
  • Les informations que vous nous transmettez lors de votre premier contact.

Pourquoi collectons-nous ces données ?

Les informations que nous recueillons nous aident à comprendre comment notre site web est utilisé. Cela nous permet de l'améliorer, de renforcer ses fonctionnalités et de l'ajuster pour répondre au mieux aux attentes de nos utilisateurs. De plus, ces données renforcent la qualité de notre service et facilitent nos communications, pour vous guider efficacement vers les informations recherchées.

Base légale

La collecte est justifiée par nos intérêts légitimes en matière d'amélioration de nos services, et les vôtres, notamment pour répondre à vos demandes et faciliter nos interactions.

À savoir

Les informations obtenues via les cookies ne nous permettent pas de vous identifier. Vous avez la possibilité de refuser l'utilisation de cookies, soit via les paramètres de votre navigateur, soit via une fenêtre contextuelle sur notre site. Toutefois, ce refus pourrait limiter votre accès à certaines fonctionnalités de notre site web.

2. Acheter chez À chaque instant

Lors d’un achat

Sur notre site, nous recueillons des informations telles que votre nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, vos informations de paiement, y compris vos numéros de cartes de crédit.

Objectif

Ces données sont essentielles pour effectuer la transaction et assurer un suivi optimal.

Base légale

La collecte est indispensable pour compléter une transaction sur notre boutique en ligne. Elle répond à l'intérêt légitime de l'acheteur, qui souhaite accéder aux produits acquis, et à celui d’À chaque instant pour garantir la rémunération des produits fournis.

À noter

Le refus de fournir les informations requises pourrait empêcher la finalisation de votre achat.

3. Obtenir une soumission d’À chaque instant

Si vous demandez à obtenir une soumission via notre formulaire en ligne, nous recueillons des informations telles que votre nom, prénom, adresse électronique et tout autre détail que vous choisissez de partager.

Objectif

Ces données nous permettent d'entrer en contact avec vous, de faciliter nos échanges lors de la phase de soumission et de cerner au mieux vos besoins.

Base légale

La collecte de ces informations garantit que nous puissions vous identifier et vous proposer une soumission adaptée à votre demande.

4. Joindre le service à la clientèle d’À chaque instant

    Contact avec notre service clientèle

    Si vous rencontrez un problème et souhaitez contacter notre service clientèle, nous recueillerons des données telles que votre nom, prénom, adresse électronique et autres informations pertinentes pour retracer vos transactions.

    Objectif

    Ces informations nous permettent de vous identifier rapidement et d'adresser vos questions ou préoccupations.

    Base légale

    La collecte est essentielle pour garantir une identification précise et répondre efficacement à vos besoins.

    Utilisation de vos données

    Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels via notre site, vous adhérez aux modalités de cette Politique. Il est également de votre responsabilité de respecter et protéger les informations personnelles des tiers.

    Voici comment nous utilisons vos données :

    • Optimisation du site : Améliorer notre site en ajoutant de nouvelles fonctionnalités, effectuer des recherches et maintenir sa performance actuelle.
    • Service client : Proposer un service à la clientèle irréprochable.
    • Analyse : Élaborer des statistiques pour orienter nos stratégies d'entreprise.
    • Communication : Entrer en contact avec vous pour des besoins marketing, publicitaires ou de gestion de compte.
    • Obligations : Veiller à honorer nos engagements contractuels et légaux envers vous.
    • Mise à jour : Actualiser nos dossiers.
    • Suivi des achats : Assurer un suivi précis de vos achats.

    Utilisation des témoins (cookies) 

    Lors de votre navigation sur notre site, nous utilisons des fichiers témoins (ou cookies) ainsi que d'autres technologies similaires pour collecter certaines informations.

    Un cookie est un petit fichier qui stocke des données, telles qu'un identifiant unique anonyme. Ils sont sauvegardés soit sur l'ordinateur, soit sur le dispositif de l'utilisateur, et nous aident à personnaliser votre expérience de navigation à chaque visite.

    Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, consultez notre section relative aux témoins ci-bas.

    Partage de vos données : avec qui et pourquoi

    Nous tenons à vous rassurer : vos informations personnelles ne sont jamais vendues. Elles sont uniquement partagées conformément aux modalités de cette Politique. 

    En acceptant cette Politique, vous comprenez que nous pourrions partager vos données avec :

    • Fournisseurs tiers : Dans le cadre de nos activités, certains services nécessitent que nous partagions vos données avec des parties tierces. Cela peut inclure notre agence marketing ou nos fournisseurs technologiques. Ces fournisseurs ne collectent, n'utilisent et ne divulguent vos informations que dans la mesure nécessaire pour effectuer les services qu'ils nous offrent, comme l’hébergement de notre site.
    • Politiques de confidentialité des tiers : Certains de nos fournisseurs tiers ont leurs propres politiques de confidentialité en ce qui concerne les informations que nous devons leur transmettre. Il est essentiel de consulter ces politiques pour comprendre comment vos données seront traitées.
    • Redirection vers d'autres sites : Si vous êtes redirigé vers un autre site ou application, notez que cette Politique ne s'applique plus. Assurez-vous d'être informé des politiques de ces sites tiers.

    Liste de nos fournisseurs TI et lien vers leur politique de confidentialité 

    Divulgations en vertu de contraintes légales

    Nous pourrions être tenus de partager vos informations dans les cas suivants :

    • Pour respecter des obligations légales ou se conformer à une procédure judiciaire.
    • Pour défendre les droits ou la propriété d’À chaque instant.
    • Pour assurer la sécurité de notre site Web, de nos utilisateurs et de leurs informations.

    Transferts liés à des transactions d'affaires

    Dans l'éventualité d'un changement de contrôle d’À chaque instant que ce soit par vente, fusion, liquidation, restructuration ou acquisition, vos données pourraient être concernées. Ces informations ne serviraient qu'à la finalisation de la transaction. Nous ne les partagerions sans votre consentement que si la loi nous y oblige. Nous nous engageons à garantir la confidentialité de ces informations et à les supprimer si la transaction n'aboutit pas ou si elles ne sont plus nécessaires à son aboutissement.

    Liens externes

    Veuillez prendre en compte que des liens sur notre boutique en ligne peuvent vous rediriger vers d'autres sites. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous invitons donc à consulter leur politique de confidentialité.

    Vos droits relatifs à vos données personnelles

    En vertu des lois sur la protection des données, vous disposez de droits spécifiques concernant vos informations personnelles. Voici un aperçu détaillé de ces droits :

    1. Accès à vos données : Vous pouvez nous demander d'accéder à vos données pour les consulter. Pour garantir la sécurité de vos informations, nous pourrions vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité.
    2. Rectification de vos données : Si vous trouvez une inexactitude dans vos données, vous avez le droit de nous demander de la rectifier.
    3. Effacement de vos données : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Cependant, nous pourrions être obligés de les conserver pour des raisons juridiques.
    4. Opposition au traitement : Vous pouvez vous opposer à notre traitement de vos données, sauf si nous disposons de raisons légitimes prévalant sur vos droits, ou pour des raisons juridiques.
    5. Limitation du traitement : Dans certaines circonstances, comme l'inexactitude de vos données, leur traitement illégal ou la nécessité de conserver les données pour des raisons juridiques, vous pouvez nous demander de limiter leur traitement.
    6. Portabilité de vos données : Vous pouvez nous demander une copie de vos données dans un format accessible.
    7. Retrait de consentement : Si vous avez précédemment consenti au traitement de vos données, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
    8. Déposer une plainte : Si vous estimez que nous ne respectons pas les lois de protection des données, vous avez le droit de porter plainte auprès de l’autorité compétente.

    Accès et gestion de vos informations

    Si vous souhaitez consulter, modifier ou supprimer vos données personnelles, merci de nous adresser votre demande par le biais de la rubrique « Contact » sur notre site ou en utilisant les coordonnées mentionnées en fin de cette politique. Afin de traiter efficacement votre demande, veuillez nous fournir suffisamment de détails pour que nous puissions vous identifier.

    Stockage de vos données

    Les données que nous collectons sont stockées sur les serveurs de Shopify.

    Durée de conservation

    Nous conservons vos informations le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pour respecter nos obligations légales. Une fois cette durée écoulée, ou en cas de retrait de votre consentement, vos données seront effacées. Sur simple demande, nous pourrons vous confirmer cette suppression.

    Mesures de sécurité

    Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé ou toute forme de traitement illicite. Si vous avez des préoccupations quant à la sécurité de vos données, n'hésitez pas à nous contacter via notre rubrique « Contact ».

    Âge de consentement

    Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès d'individus âgés de moins de 14 ans. Si un parent ou tuteur s'aperçoit qu'un mineur de moins de 14 ans nous a transmis des données sans autorisation parentale, il est prié de nous contacter. Dans le cas où nous constaterions la réception de telles données sans consentement approprié, celles-ci seraient immédiatement supprimées.

    Commission d’accès à l’information du Québec (CAI)

    Si notre réponse à la suite d’une demande relative à vos informations personnelles ne vous satisfait pas, vous avez le droit de contacter la Commission d’accès à l’information du Québec. Cette entité est responsable de la surveillance des pratiques en matière de traitement des données au Québec.

    Coordonnées :

    Bureau 900, 2045, rue Stanley, Montréal (Québec) H3A 2V4

    514 873-4196 | Téléphone sans frais : 1 888 528-7741

    Télécopieur : 514 844-6170

    📧 cai.communications@cai.gouv.qc.ca

    http://www.cai.gouv.qc.ca

    Politique sur les témoins

    Chez À chaque instant, nous souhaitons être transparents quant à la manière dont nous utilisons des témoins (cookies) sur notre site web.

    Nous utilisons une variété de témoins. Certains sont essentiels au bon fonctionnement de notre site web ; d’autres peuvent être refusés ou bloqués selon vos préférences.

    Si vous avez des questions concernant la manière dont nous utilisons les témoins, veuillez nous écrire à ventes@achaqueinstant.com.

    Qu’est-ce qu’un témoin?

    Un témoin est un fichier contenant une petite quantité de données sur un utilisateur donné. Ces données peuvent inclure un identifiant unique anonyme. Les témoins sont stockés sur l’ordinateur de l’utilisateur ou sur le disque dur d’un autre appareil. Ils nous permettent, entre autres, d’adapter votre expérience d’utilisation chaque fois que vous visitez notre site et de nous rappeler de vos préférences de navigation.

    Certains témoins peuvent contenir des informations personnelles, mais ce n’est pas le cas pour tous les types de témoins. Le traitement de vos informations personnelles est régi par notre politique de confidentialité, que vous pouvez consulter ici.

    Les types de témoins que nous utilisons

    Les témoins que nous utilisons remplissent les cinq fonctions suivantes:

    Témoins de performance : ces témoins nous servent à améliorer la performance du site.

    Témoins d’analyse : ces témoins nous servent à analyser l’utilisation de nos visiteurs.

    Témoins de fonctionnalité : ces témoins nous permettent de mémoriser vos préférences chaque fois que vous utilisez notre site.

    Témoins essentiels : ces témoins sont essentiels au fonctionnement de notre site; la désactivation de ces témoins vous empêchera d’accéder à notre site ou d’utiliser toutes ses fonctionnalités.

    Témoins de publicité : ces témoins nous servent à fournir au navigateur des publicités et campagnes de marketing pertinentes et personnalisées.

    Politiques de confidentialité et informations sur nos fournisseurs de témoins

    Pour en savoir plus sur les témoins des fournisseurs, nous vous invitons à visiter les liens suivants:

    Shopify and Shop: https://www.shopify.com/ca/legal/cookies

    Klaviyo: https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360034666712

    Mises à jour de la politique

    Nous pourrions apporter des modifications à cette Politique de confidentialité et des témoins. Nous vous invitons donc à la consulter régulièrement. Toute mise à jour sera effective dès sa publication sur notre site. En cas de changement majeur, une notification sera affichée ici pour vous tenir informé.

    Nous contacter

    Pour toute question, pour accéder à vos données, les corriger, les supprimer, ou simplement obtenir plus d'informations, vous pouvez nous joindre à :

    À chaque instant

    Éricka Leclerc

    Responsable de la protection des données personnelles

     1420, Boulevard Wallberg Suite 131, Dolbeau-Mistassini, QC, G8L 1H4, Canada

    📞 418 637 2497 | 📧 ventes@achaqueinstant.com