Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit avoir été acheté au plus tôt 30 jours avant la demande de retour et être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Il doit être retourné idéalement dans son emballage d'origine ou dans un emballage similaire. Le client doit s'assurer que l'emballage protège adéquatement l'article retourné afin que celui-ci arrive à destination dans un état neuf. Le retour doit être déposé au point de dépôt mentionné dans un délai de 5 jours ouvrables suivant l'envoi de l'étiquette de retour par courriel.

Frais de livraison et de retour

Les frais de livraison payés lors de l'achat ne peuvent pas être remboursés lors du retour d'une commande. 

Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge du client et seront déduits de la somme à rembourser au client. 

Procédure

Pour effectuer un retour, veillez nous contacter à l’adresse suivante: ventes@achaqueinstant.com.

Les retours peuvent également être fait en personne à la boutique pignon sur rue à l’adresse suivante: 

1420, boulevard Wallberg suite 131 

Dolbeau-Mistassini QC

G8L 1H4

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse ventes@achaqueinstant.com. 

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans un délais de 5 jours au plus tard si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables 

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), la papeterie et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. 

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux et les articles en promotion ayant la mention ''vente finale''.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à ventes@achaqueinstant.com.